Zásady vrácení plateb
Poslední aktualizace: 12. října 2024
Tyto zásady vrácení plateb popisují podmínky, za kterých společnost quillenconstruction poskytuje vrácení plateb za služby dostupné na platformě quillenconstruction. Přečtěte si prosím tyto zásady pozorně před zakoupením jakéhokoli předplatného nebo kurzu.
1. Obecná ustanovení
Naším cílem je zajistit spokojenost každého účastníka s poskytovanými službami. Pokud nejste spokojeni s vaším nákupem, rádi prověříme vaši žádost o vrácení platby v souladu s níže uvedenými podmínkami.
Zakoupením jakékoli služby na naší platformě potvrzujete, že jste si přečetli a souhlasíte s těmito zásadami.
2. Způsobilost pro vrácení platby
2.1 Nárokovatelné situace
Vrácení platby lze požadovat v těchto případech:
- Služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo termínu z důvodů na straně poskytovatele
- Technická závada na straně platformy znemožnila přístup k zakoupenému obsahu po dobu delší než 72 hodin
- Duplicitní platba byla provedena omylem
- Žádost o vrácení platby byla podána do 14 dnů od data nákupu a účastník nezahájil žádný z modulů
2.2 Situace bez nároku na vrácení platby
Vrácení platby nebude poskytnuto v následujících případech:
- Účastník zahájil nebo dokončil více než 20 % obsahu kurzu či workshopu
- Žádost je podána po uplynutí lhůty 14 dnů od data nákupu
- Porušení podmínek používání platformy ze strany účastníka
- Změna osobních okolností nebo nedostatek času ze strany účastníka
- Nespokojenost se stylem výuky, pokud obsah odpovídá zveřejněnému popisu
- Digitální obsah byl plně stažen nebo exportován
3. Lhůty pro podání žádosti
| Typ služby | Lhůta pro žádost | Podmínka |
|---|---|---|
| Jednorázový kurz nebo workshop | 14 dní od nákupu | Méně než 20 % obsahu zahájeno |
| Měsíční předplatné | 7 dní od zahájení fakturačního období | Minimální využití služby |
| Roční předplatné | 14 dní od nákupu nebo obnovení | Méně než 20 % obsahu zahájeno |
| Duplicitní platba | 30 dní od transakce | Doložení duplicity |
4. Postup podání žádosti
Chcete-li podat žádost o vrácení platby, postupujte následovně:
- Kontaktujte náš tým na e-mailové adrese help@quillenconstruction.com nebo telefonicky na čísle +420 733 650 846
- Do předmětu zprávy uveďte: Žádost o vrácení platby
- Přiložte doklad o platbě (číslo objednávky nebo potvrzení z e-mailu)
- Stručně popište důvod vaší žádosti
- Vyčkejte na potvrzení přijetí žádosti, které obdržíte do 2 pracovních dnů
5. Zpracování a výplata vrácené platby
5.1 Lhůta zpracování
Po schválení žádosti bude vrácení platby zpracováno do 10 pracovních dnů. Skutečná doba připsání prostředků na váš účet závisí na poskytovateli platebních služeb a může trvat dalších 3–7 pracovních dnů.
5.2 Způsob vrácení platby
Platba bude vrácena stejnou metodou, jakou byl proveden původní nákup. Vrácení platby na jiný účet nebo jinou platební metodu není možné, pokud původní platební metoda není dostupná — v takovém případě bude dohodnuto individuální řešení.
5.3 Částečné vrácení platby
V odůvodněných případech, kdy není splněna podmínka plného vrácení, může být po posouzení nabídnuto částečné vrácení platby nebo kredit na platformě.
6. Kredit na platformě
Namísto vrácení peněžní částky lze na žádost účastníka vystavit kredit na platformě ve stejné hodnotě. Kredit je nevratný, nepřenosný a má platnost 12 měsíců od data vystavení.
7. Zrušení předplatného
Předplatné lze kdykoli zrušit prostřednictvím nastavení účtu nebo na žádost zaslanou na help@quillenconstruction.com. Zrušení zabrání dalšímu účtování, avšak samo o sobě nezakládá nárok na vrácení platby za aktuální fakturační období, pokud nejsou splněny podmínky uvedené v části 2.1.
8. Výjimečné okolnosti
V případě závažných nebo mimořádných okolností (dlouhodobá nemoc, technická chyba na straně platformy apod.) posoudíme každou žádost individuálně nad rámec standardních lhůt. Vyhrazujeme si právo požádat o doložení uváděných okolností.
9. Změny těchto zásad
Tyto zásady vrácení plateb mohou být průběžně aktualizovány. O podstatných změnách budou registrovaní uživatelé informováni prostřednictvím e-mailu nebo oznámení na platformě. Pokračování v používání služby po zveřejnění změn představuje souhlas s aktualizovanými zásadami.
10. Kontakt
Máte-li dotazy týkající se vrácení plateb nebo těchto zásad, neváhejte nás kontaktovat:
- E-mail: help@quillenconstruction.com
- Telefon: +420 733 650 846
- Adresa: Kamenná čtvrť 27, 639 00 Brno-střed-Štýřice, Czechia